¿Qué hacer si se va la luz?
Cuando se interrumpe el suministro eléctrico de una vivienda, especialmente en familias de bajos ingresos, el impacto es inmediato: los alimentos pueden echarse a perder, los dispositivos médicos dejan de funcionar y se compromete el confort térmico.
Por ello, actuar con rapidez es fundamental para intentar restablecer el servicio lo antes posible y evitar que la situación empeore.
A continuación, se presentan pasos prácticos y comprobados que debe seguir si sufre un corte de electricidad, gas o calefacción.
Actúe rápidamente y póngase en contacto con el proveedor.
Tan pronto como note una interrupción del servicio, comuníquese directamente con su compañía de energía.
Muchas empresas ofrecen programas de pago a plazos , acuerdos de pago flexibles o incluso planes de protección temporal , diseñados específicamente para personas que atraviesan dificultades financieras temporales.
En algunos estados, las empresas están obligadas a investigar la vulnerabilidad de las personas antes de confirmar el despido, especialmente cuando hay personas mayores, personas con discapacidades o niños pequeños en el hogar.
Al llamar, tenga a mano lo siguiente:
- su número de cuenta de energía,
- documentos personales,
- la última factura recibida,
- cualquier aviso de apagado.
Explique que necesita ayuda y solicite información sobre posibles prórrogas de plazos, suspensiones temporales o planes de pago.
Incluso si el servicio ya ha sido interrumpido, algunas compañías restablecen el suministro eléctrico rápidamente después de que el cliente formaliza un acuerdo.
Comuníquese con LIHEAP y los servicios de emergencia.
La segunda acción esencial es contactar de inmediato con la oficina de LIHEAP en su estado. Infórmeles que el servicio se ha interrumpido y que necesita asistencia de emergencia . En muchos estados, los casos de desconexión se consideran de máxima prioridad , lo que agiliza la tramitación de su solicitud.
Si la oficina de LIHEAP está cerrada (por la noche, los fines de semana o días festivos), comuníquese con:
- agencias comunitarias locales que reciben llamadas de emergencia,
- servicios sociales municipales,
- Los números de emergencia aparecen en el sitio web del gobierno estatal.
Aprenda sobre las protecciones estatales.
Una parte fundamental para afrontar los cortes de energía —e idealmente, evitarlos— es conocer las protecciones energéticas de su estado. En Estados Unidos, no existe una única norma federal que prohíba los cortes de energía durante períodos específicos, pero varios estados tienen sus propias leyes , entre las que se incluyen:
- prohibición temporal de cortes durante intensas olas de frío,
- prohibición de recortes durante alertas de calor extremo,
- protecciones especiales para anciano, personas con deficiencia e familias con niños pequeños,
- requisito de comunicación previa con los servicios sociales antes de efectuar una desconexión,
- Reglas de cuota mínima para evitar desconexiones.
Estas protecciones varían considerablemente. Algunos estados ofrecen protecciones automáticas , mientras que otros exigen que los consumidores presenten un formulario de vulnerabilidad o certificados médicos con antelación.
Por lo tanto, es fundamental consultar el directorio en LIHEAP Clearinghouse o en USA.gov para saber exactamente qué derechos se aplican a su región.
Si vives en un estado con " normas para clima frío " o " protecciones para clima cálido ", menciónalo a la compañía eléctrica cuando llames.