Cómo contactarnos para hacer preguntas
Si tiene preguntas sobre los subsidios a la energía en México , discrepancias en su factura de electricidad o necesita presentar una queja formal, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece varios canales confiables de atención al cliente para guiarlo y resolver su problema de manera eficiente.
La forma más conveniente de hablar con un representante es a través de la línea directa de atención al cliente de CFE , que funciona las 24 horas del día, todos los días del año, en el 071.
Al llamar, tenga a mano su número de cuenta o número de servicio: esto ayuda al operador a localizar rápidamente su información y brindarle orientación personalizada.
Para consultas generales, o si prefiere otra línea, también está disponible el número 01 800 888 2338 , que atiende consultas, preguntas y también puede recibir informes de fallas o quejas.
Además del teléfono, CFE ofrece opciones digitales que facilitan el contacto:
- Aplicación CFE Contigo (Android / iOS) — Disponible para teléfonos inteligentes, permite consultar datos del servicio, realizar preguntas y registrar quejas directamente a través de la aplicación.
- WhatsApp oficial (+52 55 4195 7878) — Enviando un mensaje con tu número de servicio y el asunto de tu consulta podrás recibir asistencia y orientación vía texto.
- Sitio web oficial y canales de redes sociales (@CFE_Contigo en Twitter) — Canales útiles para aclaraciones, actualizaciones y soporte en línea.
Finalmente, si su queja no se resuelve directamente con la CFE, también puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) , que actúa como mediadora en las disputas entre consumidores y proveedores de servicios públicos en México.
Estos recursos combinados garantizan que usted tenga múltiples formas de completar su servicio con claridad y el apoyo adecuado.