Que faire en cas de panne de courant ?
Lorsqu'une habitation est privée d'électricité, en particulier dans les familles à faibles revenus, l'impact est immédiat : les aliments peuvent se gâter, les appareils médicaux cessent de fonctionner et le confort thermique est compromis.
Il est donc essentiel d'agir rapidement pour tenter de rétablir le service au plus vite et éviter que la situation ne s'aggrave.
Vous trouverez ci-dessous des mesures pratiques et éprouvées à prendre en cas de panne de courant, de gaz ou de chauffage.
Agissez rapidement et contactez le fournisseur.
Dès que vous constatez une interruption de service, contactez directement votre fournisseur d'énergie.
De nombreuses entreprises proposent des programmes de paiement échelonné , des accords de paiement flexibles, voire des plans de protection temporaires , conçus spécifiquement pour les personnes confrontées à des difficultés financières temporaires.
Dans certains États, les entreprises sont tenues d'enquêter sur la vulnérabilité des personnes avant de confirmer un licenciement, notamment lorsqu'il y a des personnes âgées, des personnes handicapées ou de jeunes enfants dans le foyer.
Lors de votre appel, veuillez préparer les éléments suivants :
- votre numéro de compte énergétique,
- documents personnels,
- la dernière facture reçue,
- tout avis de fermeture.
Expliquez que vous sollicitez de l'aide et demandez des informations sur les éventuelles prolongations de délai, suspensions temporaires ou plans de paiement.
Même si le service a déjà été interrompu, certaines entreprises rétablissent rapidement le courant après que le client a formalisé un accord.
Contactez le LIHEAP et les services d'urgence.
La deuxième action essentielle consiste à contacter immédiatement le bureau LIHEAP de votre État. Signalez-leur que le service a été interrompu et que vous avez besoin d' une aide d'urgence . Dans de nombreux États, les demandes de coupure sont traitées en priorité , ce qui accélère le traitement de votre demande.
Si le bureau LIHEAP est fermé (la nuit, les week-ends ou les jours fériés), veuillez contacter :
- organismes communautaires locaux qui reçoivent les appels d'urgence,
- services sociaux municipaux,
- Les numéros d'urgence sont répertoriés sur le site web du gouvernement de l'État.
Renseignez-vous sur les protections offertes par l'État.
Pour gérer les pannes de courant — et idéalement les éviter —, il est essentiel de connaître la réglementation énergétique de votre État. Aux États-Unis, il n'existe pas de loi fédérale interdisant les coupures de courant à certaines périodes, mais plusieurs États ont leurs propres lois , notamment :
- interdiction temporaire des coupes pendant vagues de froid intenses,
- interdiction des coupes pendant alertes de chaleur extrême,
- protections spéciales pour personne âgée, personnes handicapées e familles avec de jeunes enfants,
- obligation de communication préalable avec les services sociaux avant toute déconnexion,
- Règles de versements minimums pour éviter les coupures.
Ces protections varient considérablement. Certains États offrent une protection automatique , tandis que d'autres exigent que les consommateurs soumettent au préalable un formulaire de vulnérabilité ou des certificats médicaux.
Il est donc essentiel de consulter le répertoire du LIHEAP Clearinghouse ou le site USA.gov pour connaître précisément les droits qui s'appliquent à votre région.
Si vous habitez dans un État doté de « règles en cas de grand froid » ou de « mesures de protection contre la chaleur », mentionnez-le à la compagnie d'électricité lorsque vous appelez.