Comment suivre les coursiers

Obtenez le code de suivi

• Après l'achat: Après avoir finalisé l'achat en ligne, le vendeur doit fournir un code de suivi.
• Emplacement du code:
  • E-mail de confirmation: Vérifiez l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu après l'achat.
  • Reçu d'envoi: Si vous avez effectué le courrier en personne, le reçu doit contenir le code de suivi.
  • Compte de boutique en ligne: Accédez à votre compte sur la boutique en ligne où vous avez effectué l'achat pour trouver le code de suivi.

Accéder au site de la Poste

• Ouvrez votre navigateur: lancez le navigateur Web sur votre ordinateur ou appareil mobile.
• Visitez le site officiel: Aller à le site de la Poste.
• Localisez la section de suivi: Sur la page d'accueil, retrouvez la rubrique dédiée au suivi des colis. Il s'agit généralement d'un champ en surbrillance ou d'un lien dans le menu principal.

Entrez le code de suivi

• Entrez le code: Sur la page de suivi, il y a un champ dans lequel vous devez saisir le code de suivi fourni.
• Vérifier la précision: Assurez-vous que le code est correct et qu’il n’y a pas d’erreurs de frappe.

Cliquez sur « Suivre »

• Localisez le bouton: Recherchez le bouton « Suivre » à côté du champ de code.
• Cliquez pour voir: Cliquez sur le bouton pour démarrer le processus de suivi.

Vérifier l'état de la commande

• Informations affichées: Le site Web affichera l'état actuel du colis, notamment :
  • Localisation actuelle: Où se trouve actuellement le paquet.
  • Étapes de transport: Étapes que le package a déjà franchies.
  • Mises à jour pertinentes: Notifications sur tout problème ou changement de statut.
  • Date de livraison estimée: Prévision du moment où le colis sera livré.

Recevoir des notifications

• Options de notification: Si disponible, inscrivez-vous pour recevoir des notifications par e-mail ou SMS.
• Emplacement des options: Cette option se trouve généralement sur la même page où vous saisissez le code de suivi.

Obtenir l'application

• Accéder à l'App Store: Ouvrez le Google Play Store ou l'App Store d'Apple sur votre smartphone.
• Recherchez « Bureau de poste »: Recherchez « Correios » pour trouver l’application officielle.
• Télécharger et installer: Appuyez sur « Télécharger » ou « Installer » et attendez la fin de l'installation.

Ouvrez l'application et connectez-vous ou inscrivez-vous

• Joindre: Fournissez les données principales, telles que le CPF, le nom complet, la date de naissance, le numéro de téléphone portable et l'e-mail, et créez un mot de passe sécurisé.
• Se connecter: Accédez à l'application à l'aide de votre CPF et de votre mot de passe enregistré.

Sélectionnez l'option de suivi

• Trouver la section de suivi: Depuis le menu principal ou l'écran d'accueil, sélectionnez l'option de suivi des colis.
• Entrez le code de suivi:
  • Insertion ou numérisation manuelle: Saisissez le code manuellement ou utilisez l'option permettant de scanner le code-barres ou le code QR pour faciliter les choses.
  • Confirmez le code: Assurez-vous que le code est saisi correctement.

Afficher le statut de la commande

• Informations dans la candidature: L'application affichera l'état actuel de votre colis, notamment :
  • Localisation actuelle: Où se trouve actuellement le paquet.
  • Étapes de transport: Étapes déjà réalisées et à venir.
  • Mises à jour importantes: Notifications de modifications ou de problèmes de livraison.

Suivez les mises à jour en temps réel

• Notifications au Tempo Real: L'application vous permet de recevoir des notifications automatiques sur les changements de statut des commandes.
• Activer les notifications : assurez-vous que les notifications sont activées pour recevoir des mises à jour instantanées.

Vérifiez le code de suivi

• Confirmer l'exactitude: Vérifiez si le code a été saisi correctement.
• Réviser le code: Assurez-vous qu'il n'y a eu aucune erreur lors de la saisie du code.

Attends un peu

• Attendre la mise à jour: Parfois, il peut y avoir un retard dans la mise à jour du système. Donnez-lui un peu de temps et réessayez plus tard.

Contacter la Poste

• Contacter le service client: Si le problème persiste, contactez le service client Correios.
• Obtenir de l'aide: demandez des informations supplémentaires et de l’aide pour résoudre le problème.

Consulter l'expéditeur

• Contact avec le vendeur: Si vous avez acheté en ligne, veuillez contacter l'expéditeur pour vérifier tout problème d'expédition ou le code de suivi fourni.

Vérifiez tout problème logistique

• Notifications ou avis : Vérifiez les notifications ou les avertissements concernant des problèmes logistiques ou administratifs pouvant affecter la livraison.

Utiliser les outils de notification

• Inscription aux notifications: Inscrivez-vous pour recevoir des notifications par e-mail ou SMS sur les mises à jour de l'état des commandes.
• Configuration des notifications: Assurez-vous d'avoir correctement configuré les notifications pour recevoir des mises à jour en temps réel.

Suivre régulièrement les commandes

• Vérifier périodiquement l'état: Suivez régulièrement l'état de votre commande pour rester informé de tout changement.
• Mises à jour constantes: Cela permet de garantir que vous êtes toujours au courant de la progression de la livraison.

Faites attention aux dates de livraison estimées

• Gardez une trace des dates: Veuillez garder un œil sur les dates de livraison estimées fournies dans le suivi.
• Préparez-vous aux variations: Soyez prêt à d’éventuelles variations ou retards de livraison.

Communiquer avec l'expéditeur en cas de problèmes

• Contacter l'expéditeur: Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou de livraison, veuillez contacter l'expéditeur pour résoudre la situation.
• Résolution rapide: Cela permettra de garantir que tous les problèmes seront résolus rapidement et efficacement.