Comment nous contacter pour poser des questions
Si vous avez des questions sur les subventions énergétiques au Mexique , des anomalies sur votre facture d'électricité ou si vous souhaitez déposer une plainte officielle, la Commission fédérale de l'électricité (CFE) met à votre disposition plusieurs canaux de service à la clientèle fiables pour vous guider et résoudre efficacement votre problème.
Le moyen le plus pratique de parler à un représentant est via la ligne d'assistance clientèle de CFE , qui fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, au 071.
Lorsque vous appelez, munissez-vous de votre numéro de compte ou de votre numéro de service ; cela permettra à l’opérateur de trouver rapidement vos informations et de vous fournir une assistance personnalisée.
Pour toute demande d'information générale, ou si vous préférez un autre numéro, le 01 800 888 2338 est également disponible ; il permet de traiter les demandes de renseignements, les questions et peut également recevoir les signalements de pannes ou les plaintes.
Outre le téléphone, CFE propose des options numériques qui facilitent la prise de contact :
- Application CFE Contigo (Android / iOS) — Disponible pour smartphones, elle vous permet de consulter les données de service, de poser des questions et de déposer des réclamations directement via l'application.
- WhatsApp officiel (+52 55 4195 7878) — En envoyant un message contenant votre numéro de service et l'objet de votre question, vous pouvez recevoir de l'aide et des conseils par SMS.
- Site officiel et réseaux sociaux (@CFE_Contigo sur Twitter) — Canaux utiles pour obtenir des clarifications, des mises à jour et une assistance en ligne.
Enfin, si votre plainte n'est pas résolue directement avec la CFE, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) , qui agit comme médiateur dans les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs de services publics au Mexique.
Ces ressources combinées vous assurent de disposer de plusieurs moyens pour mener à bien votre mission avec clarté et un soutien adéquat.