Canaux officiels du service client
Pour garantir un accès sûr et sans risque aux prestations Takaful et Karama , il est essentiel d'utiliser uniquement les canaux officiels mis à disposition par le gouvernement égyptien.
Ces canaux vous permettent de dissiper vos doutes, de suivre l'état de votre commande, de déposer des réclamations ou d'obtenir des conseils sur la documentation et les procédures.
Central téléphonique
Le principal canal de contact est la ligne d'assistance téléphonique 19680 , disponible dans toute l'Égypte.
Grâce à ce centre, les citoyens peuvent vérifier l'état de leur commande, poser des questions sur les dates de paiement, consulter le solde de leur carte Meeza et signaler des problèmes ou des incohérences dans leur inscription.
Ce service est assuré par des opérateurs formés pour fournir des informations officielles et fiables.
Portail électronique du ministère de la Solidarité sociale
Le portail en ligne MOSS offre une plateforme complète pour les demandes de renseignements et les réclamations.
Les bénéficiaires peuvent accéder à la section « Demandes de renseignements et plaintes » de Takaful et Karama en utilisant leur numéro d’identification national pour suivre l’état d’avancement de leur demande (acceptation, rejet ou suspension).
Le portail est constamment mis à jour, garantissant ainsi des informations précises et en temps réel sur les prestations.
les médias sociaux
La page Facebook officielle du ministère de la Solidarité sociale – Égypte publie des annonces importantes, notamment les échéanciers de paiement, les augmentations budgétaires et les instructions pour les nouvelles inscriptions.
Par ailleurs, en 2025, le gouvernement a intensifié l'utilisation des notifications par SMS pour informer les bénéficiaires des dates de paiement, en reliant les dossiers au système d'assurance maladie et en diffusant d'autres avis officiels.
Assistance en personne et par courriel
Pour les questions nécessitant un examen documentaire ou les situations complexes, les citoyens doivent contacter les unités régionales de solidarité sociale de leur province.
Vous pouvez également contacter le service administratif par courriel : [email protected] , pour toute question relative à la gestion des programmes et aux processus internes.
Important : Le gouvernement ne demande jamais de mots de passe, d'informations bancaires ou de données personnelles par téléphone, SMS ou liens externes.
Utiliser uniquement les canaux officiels est le moyen le plus sûr de garantir un accès correct à la prestation sans risque de fraude ou d'escroquerie.
Importance sociale du programme
Le Takaful e Karama est considéré comme la pierre angulaire de la politique sociale égyptienne. Outre la garantie d'un revenu minimum, cette assurance favorise l'éducation, la santé, l'inclusion financière et l'autonomisation des femmes.
Des programmes complémentaires, tels que Forsa , aident les familles à atteindre l'indépendance économique à moyen terme.