FAQ
1. Qu'est-ce que l'énergie basique libre exactement ?
Il s'agit d'une aide gouvernementale qui fournit jusqu'à 50 kWh d'électricité gratuite par mois aux familles à faibles revenus en Afrique du Sud.
2. Comment savoir si ma famille remplit les conditions requises pour en bénéficier ?
Contactez votre municipalité locale pour vérifier les critères d'indigence et les exigences d'inscription.
3. Dois-je réclamer mon électricité gratuite tous les mois ?
Oui. Généralement, l'énergie gratuite est accessible via un jeton mensuel ou sous forme de crédit, selon le type de compteur.
4. Puis-je stocker l'électricité non utilisée ?
Non. Les unités gratuites non utilisées du mois ne peuvent pas être transférées.
5. Cette prestation couvre-t-elle la totalité de ma consommation d'électricité domestique ?
Non. Cela ne couvre qu'une partie considérée comme essentielle ; toute utilisation supplémentaire doit être payée par l'utilisateur.
6. Puis-je perdre cet avantage si je change de résidence ?
Oui. Si vous déménagez, vous devez mettre à jour votre inscription auprès de la mairie et demander le transfert de vos prestations à votre nouvelle adresse.
7. Y a-t-il des frais pour recevoir l'énergie de base gratuite ?
Non. Le programme fournit l'électricité gratuitement, sans frais supplémentaires. Toutefois, si votre consommation dépasse le quota gratuit alloué, vous devrez payer normalement pour les unités excédentaires.
8. Comment puis-je déposer une plainte ou signaler des problèmes concernant ma prestation ?
Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir votre énergie gratuite, veuillez contacter directement Eskom , votre mairie ou les services sociaux . Munissez-vous de votre numéro de compteur et de vos documents d'enregistrement afin d'accélérer le traitement de votre demande.