Canaux de contact
La transparence est devenue le pilier central de la gestion de Prosperidad Social. Afin d'éviter que les citoyens ne dépendent de tiers ou ne soient victimes d'escroqueries, des outils numériques en libre-service ont été mis en place pour leur fournir des informations en temps réel sur l'état de leurs prestations.
1. Demande numérique et état du paiement
Le portail officiel rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co est le principal outil à la disposition des citoyens. En cliquant sur le bouton « Vérifiez ici si vous êtes bénéficiaire » , le système compare instantanément vos informations avec la base de données du cycle en cours.
- Résultats possibles : Le système vous informera si vous êtes actif (prêt à recevoir), Suspendue (généralement en raison d'un manque de mises à jour dans Sisbén ou du non-respect des exigences en matière de santé/éducation) ou Rétido (Nécessite la signature des documents).
- Détails du cycle : Outre le statut, le portail affiche le montant exact à recevoir et l'opérateur (Banco Agrario ou réseaux affiliés) désigné pour le paiement.
Assistance via WhatsApp et intelligence artificielle
Le numéro officiel +57 318 806 7329 est désormais doté d'une intelligence artificielle avancée. Ce canal est idéal pour les demandes rapides.
- Quel problème résout-il ? Il fournit les dates de paiement par municipalité, aide à récupérer les clés d'accès aux portefeuilles numériques (tels que BICO) et explique la raison des blocages possibles sans que vous ayez besoin de parler à un opérateur humain.
- Sécurité: N'oubliez pas que ce canal est vérifié. Le gouvernement ne vous demandera jamais de mots de passe ni de codes de transfert par ce biais.
3. Assistance téléphonique et vocale nationale
Pour les cas complexes nécessitant une analyse humaine, la ligne nationale gratuite (01-8000-951100) et la ligne fixe à Bogotá (601 379 1088) restent les canaux définitifs.
- Utilisation recommandée: Utilisez ces lignes si vous avez rencontré des problèmes techniques lors du retrait d'argent, si l'argent n'est pas arrivé sur votre compte numérique enregistré, ou si vous devez signaler des irrégularités dans le service fourni par des réseaux tels que... Efficace ou SuperGiros.
4. Chat en ligne, appel vidéo et langue des signes
Innovant en matière d'inclusion d'ici 2026, le site web officiel propose un chat web traditionnel et l'option d' appels vidéo.
- Accessibilité : Un service d'interprétation en temps réel est disponible pour les citoyens malentendants, garantissant ainsi un accès universel à l'information.
- Signature numérique: Ces canaux aident également les personnes qui rencontrent des difficultés techniques pour signer électroniquement. Acte de coresponsabilité, une étape obligatoire pour débloquer les fonds.